一、核心定义：什么是 “规避信息” 违规？
根据《淘宝网规避信息的认定和处罚实施细则》，“规避信息” 是指商家通过隐瞒、误导、拆分、伪装等方式，规避平台规则、侵犯消费者知情权或破坏市场公平秩序的信息发布 / 操作行为。
核心判定逻辑：
- 主观意图：是否存在 “刻意规避” 的故意（如为绕开禁售规则、流量限制、资质要求）；
- 客观行为：是否通过非常规方式发布信息（如谐音、符号拆分、虚假标注）；
- 造成后果：是否误导消费者、扰乱平台秩序（如虚假发货地导致买家误解、违规标题获取不正当流量）。
简单说：凡是 “钻规则空子、隐瞒关键信息、误导他人” 的操作，都可能被判定为 “规避信息” 违规，这也是淘宝 2025 年重点打击的违规类型之一（AI 检测 + 人工复核，识别率超 90%）。
二、2025 年高频 “规避信息” 违规场景（附案例 + 处罚）
1. 物流信息规避（与前文发货地规则强关联）
- 违规表现：虚假标注发货地、隐瞒多仓发货事实、拆分物流单号规避时效处罚；
- 典型案例：某店铺为获取 “江浙沪次日达” 流量，将实际发货地（安徽）标注为 “上海”，未提前披露，属于 “规避平台流量分配规则 + 误导消费者” 的双重规避行为；
- 处罚标准：首次扣 2-6 分（A 类违规），商品下架整改，限制流量 7 天；多次违规扣 12 分，店铺降权，甚至限制参加大促活动；
- 合规边界：提前在详情页 / 标题标注 “多地发货”“实际发货地以物流为准”，则不构成规避。
2. 商品信息规避（最常见，占比超 60%）
- 违规表现：
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- 拆分 / 谐音敏感词：如用 “微❤️”“V 信”“Q✨Q” 规避 “引导线下交易” 规则，用 “高仿”“A 货” 谐音 “高 fang”“A✨货” 规避侵权规则；
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- 隐瞒商品真实属性：如将 “三无产品” 标注为 “定制款”，将 “临期食品” 隐瞒保质期信息，将 “瑕疵品” 未标注直接按正品售卖；
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- AI 假图规避：利用 AI 合成失真图片（如材质失真、效果夸大），未标注 “AI 生成”，误导买家对商品的真实认知；
- 典型案例：某美妆店销售普通护肤品，为规避 “医疗术语” 禁令，用 “抗🔥炎”“消🌟痘”（谐音 + 符号）描述功效，被平台判定为 “规避广告法及平台禁语规则”；
- 处罚标准：商品立即下架，首次扣 2-4 分；情节严重（如 AI 假图、隐瞒重要缺陷）扣 6-12 分，累计扣分达 12 分将限制店铺发布商品。
3. 资质 / 类目规避（高风险，易触发严重违规）
- 违规表现：无对应资质却售卖管控类目商品，通过 “类目错放” 规避资质审核；
- 典型案例：某店铺无 “医疗器械经营资质”，却将 “医用口罩” 错放在 “日用口罩” 类目下售卖，隐瞒商品真实属性（医用级），属于 “规避平台资质管控规则”；
- 处罚标准：商品下架，扣 6-12 分（A 类）；若涉及高危类目（如处方药、医美器械），直接判定严重违规，扣 48 分永久封店；
- 法律依据：《电子商务法》明确要求 “亮照经营、资质匹配”，此类规避行为还可能面临工商部门罚款。
4. 价格 / 营销规避（大促期间高发）
- 违规表现：虚构 “原价”（如将从未售卖过的价格标为 “原价 999，现价 199”）、设置 “虚假优惠券”（需强制绑定高门槛条件）、拆分订单规避满减规则；
- 典型案例：某店铺在双十一前，将商品价格从 100 元提至 200 元，再设置 “满 200 减 100” 优惠券，虚构 “五折优惠”，属于 “规避平台价格管控规则 + 误导消费者”；
- 处罚标准：取消大促活动资格，扣 2-6 分，退还买家优惠差额（如虚假优惠导致的差价）；情节严重（如大量商品虚构价格）扣 12 分。
5. 售后规则规避（侵犯消费者权益）
- 违规表现：隐瞒售后政策（如 “七天无理由退换” 却标注 “特价商品不退不换”）、设置不合理售后门槛（如 “退款需扣除 50% 手续费”）、用 “好评返现” 诱导买家放弃售后维权；
- 典型案例：某服饰店在详情页角落用小字标注 “不退不换”，未在显著位置提示，且未提前告知买家，属于 “规避《消费者权益保护法》及平台售后规则”；
- 处罚标准：首次警告并整改，二次扣 2 分；引发买家投诉并核实的，扣 4-6 分，店铺服务分下降。
6. 订单 / 账号规避（严重违规，易封店）
- 违规表现：拆分订单规避发货时效、用他人账号代运营却隐瞒主体变更、重复铺货（同一商品换标题 / 图片多次发布）规避 “新品流量规则”；
- 典型案例：某店铺为规避 “48 小时发货” 规则，将同一买家的多件商品拆分多个订单，分别上传单号却未实际发货，属于 “规避发货时效规则 + 虚假发货关联违规”；
- 处罚标准：首次扣 6 分，订单关闭并赔付买家；多次违规或情节严重（如代运营隐瞒主体），扣 12-48 分，店铺永久封禁（参考前文 “身份证替人开店” 风险）。
三、“规避信息” 违规的 3 个核心避坑点
1. 避坑关键：“透明化 + 合规化”
- 所有关键信息（发货地、商品资质、售后政策、价格构成）必须 “显著披露”，不隐瞒、不误导；
- 不确定是否违规的内容（如某词汇、某图片），宁可不写 / 不用，或提前咨询淘宝商家客服确认。
2. 误区纠正：这些行为不是 “规避”
- 提前披露的多仓发货、明确标注的 “AI 生成图片”“临期食品（标注保质期）”“瑕疵品（标注缺陷）”，只要如实告知，不构成规避；
- 合理使用平台规则（如正常参加满减、按要求标注资质），不属于规避；
- 核心区别：“是否隐瞒、是否误导、是否刻意钻空子”。
3. 2025 新规提醒：AI 检测无死角
- 平台已升级 “AI 语义分析 + 图片识别” 系统，谐音、符号拆分、AI 假图等规避手段，识别率超 90%，切勿抱有侥幸心理；
- 参考司法案例：某网店因在商品链接下售卖 10 个违规商品，违反 “规避信息” 规则，在相关诉讼中被判承担 20% 的责任，可见此类违规不仅受平台处罚，还可能影响法律纠纷判定。
四、违规后如何止损？
- 立即整改：下架违规商品，删除规避信息（如虚假发货地、谐音敏感词），补充真实披露（如添加 “多地发货” 提示、标注 AI 图片）；
- 主动沟通：若已引发买家投诉，第一时间道歉并补偿（如优惠券、退款），争取撤销投诉，减少扣分影响；
- 合规申诉：若对处罚有异议，登录千牛卖家中心→客户服务→违规申诉，上传 “已如实披露”“无规避意图” 的证据（如详情页标注截图、旺旺沟通记录），平台会重新审核；
- 长期优化：建立 “信息发布审核机制”，客服 / 运营人员定期学习淘宝新规（重点关注 “商家服务中心” 每月更新的规避信息案例），避免同类错误。
