一、核心定义：什么是 “滥发信息” 违规？
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》，“滥发信息” 是指商家违反平台信息发布规则，发布大量重复、无效、虚假、违规或与商品无关的信息，干扰平台秩序、影响消费者浏览体验的行为。
核心判定逻辑（与 “规避信息” 的关键区别）：
- 行为侧重：“滥发信息” 核心是 “数量过多 + 质量违规”（如重复铺货、垃圾信息），“规避信息” 核心是 “刻意钻规则空子”（如谐音规避、类目错放）；
- 处罚逻辑：“滥发信息” 以 “下架删除 + 扣分” 为主，多次违规加重处罚；“规避信息” 更侧重 “限制流量 + 整改”，情节严重者直接降权；
- 2025 新规升级：平台通过 “AI 查重 + 质量分评估” 双重管控，商品信息质量分＜60 分将直接限流，滥发信息会同步拉低质量分，形成 “违规 – 限流 – 降权” 恶性循环。
二、2025 年高频 “滥发信息” 违规情形（附案例 + 处罚）
1. 重复铺货类（恶意店群高发，占比超 40%）
- 违规表现：同一商家通过多个账号或同一账号，发布完全相同 / 高度相似的商品（换标题、换主图但核心属性一致），抢占平台流量；
- 典型案例：某恶意店群商家用 800 个账号，批量发布 AI 改图后的同款连衣裙，标题仅微调关键词，被平台判定为 “重复铺货滥发”；
- 处罚标准：
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- 单个商品：删除商品，单个商品搜索降权 7 天；
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- 店铺层面：首次警告，二次扣 2 分（A 类），多次违规（≥3 次）扣 6 分，限制发布商品 3-7 天；
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- 恶意店群：直接查封关联账号，永久限制开店资格。
2. 商品信息违规类（最常见，新手易踩坑）
- 违规表现：
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- 虚假 / 夸大宣传：使用 “全网最高、最低、最优、最热” 等绝对化用语，或夸大商品功效（如普通护肤品宣称 “根治痘痘”）；
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- 信息不一致：主图、标题、详情页描述的商品属性（材质、规格、功能）相互矛盾（如标题写 “纯棉 T 恤”，详情页标注 “聚酯纤维”）；
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- 无关信息堆砌：标题 / 详情页添加与商品无关的热门关键词（如卖 T 恤却堆砌 “羽绒服、牛仔裤”），或发布广告、联系方式等无关内容；
- 典型案例：某食品店在标题中写 “全网最低价 顶级口感 减肥神器”，既含绝对化用语，又堆砌无关关键词，被判定为 “信息违规滥发”；
- 处罚标准：商品下架整改，首次不扣分，二次及以上扣 2 分 / 次；情节严重（如虚假宣传引发投诉）扣 4-6 分，商品信息质量分清零。
3. SKU 违规类（高风险，易触发限流）
- 违规表现：
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- 低价引流 SKU：设置与主商品无关的低价 SKU（如主商品是连衣裙，SKU 包含 “运费链接、赠品链接”）；
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- SKU 信息混乱：SKU 图片重复、缺失，或用横幅式文案遮挡商品主体，SKU 规格与商品实际属性不符（如卖手机却设置 “内存 16G、颜色红色” 的无效 SKU）；
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- 非常规数量单位：用不符合行业规范的单位发布商品（如按 “1000 个 / 件” 售卖日用品，远超正常销售规格）；
- 典型案例：某家电店为吸引流量，在 “冰箱” 商品下设置 “1 元定金” SKU，实际不售卖 1 元商品，被判定为 “SKU 滥发引流”；
- 处罚标准：商品删除，单个商品搜索降权直至整改完成，首次扣 2 分，多次违规扣 6 分，限制参加大促活动。
4. 类目错放类（与 “规避信息” 交叉，双重违规）
- 违规表现：将商品发布在错误类目下，规避类目管控或获取不当流量（如医用口罩放在 “日用口罩” 类目，情趣内衣放在 “常规内衣” 类目）；
- 典型案例：某店铺无医疗器械资质，将 “医用防护服” 错放在 “劳保用品” 类目售卖，同时触发 “资质规避” 和 “类目错放滥发” 双重违规；
- 处罚标准：商品下架删除，扣 2-6 分 / 次；若涉及高危类目（如处方药、医美器械），直接扣 12 分，店铺降权 30 天。
5. 垃圾 / 无关信息类（影响平台秩序）
- 违规表现：
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- 发布无效信息：商品标题 / 详情页仅含符号、乱码，或无实际商品信息（如仅写 “拍下联系客服”，无任何商品描述）；
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- 重复发送营销信息：在旺旺、商品评论区频繁发送无关营销话术（如 “进店领券”“关注有礼”），干扰消费者；
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- 违规公示信息：在商品页面发布第三方平台链接、二维码、手机号等无关信息；
- 典型案例：某店铺在所有商品评论区回复 “加微信领大额优惠券”，被判定为 “垃圾信息滥发”；
- 处罚标准：删除违规信息，首次警告，二次扣 1 分 / 次；旺旺滥发营销信息的，限制旺旺功能 1-7 天。
6. 虚假宣传类（违反广告法，双重处罚）
- 违规表现：对商品功效、资质、售后等进行虚假承诺（如 “包治百病”“终身质保”“假一赔万” 却无实际保障），或使用引人误解的描述（如 “与某大牌同源” 却无证据）；
- 典型案例：某保健品店宣称 “服用 3 天降血压”，实际无任何保健功效，被判定为 “虚假宣传类滥发”，同时违反《广告法》；
- 处罚标准：商品下架，扣 4-6 分 / 次；引发消费者投诉或工商查处的，扣 12 分，店铺降权，并处以罚款（最高 50 万元）。
7. 违规营销信息类（侵犯消费者权益）
- 违规表现：
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- 未经同意发送营销短信：向消费者推送商业性信息，未提供便捷退订方式，或消费者拒绝后仍继续发送；
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- 好评诱导 / 差评屏蔽：在商品页面或旺旺沟通中，要求买家 “好评返现”“差评删除”，或编造、修改消费者评价信息；
- 典型案例：某店铺下单后自动向买家发送营销短信，且无退订入口，被消费者投诉后，判定为 “违规营销信息滥发”；
- 处罚标准：首次警告并整改，二次扣 2 分 / 次；情节严重（如大量发送垃圾短信）扣 6 分，店铺服务分下降。
三、“滥发信息” 违规的 3 个核心避坑点
1. 避坑关键：“质量优先 + 合规发布”
- 商品信息质量分≥85 分可获得额外曝光，发布前需核对 “标题 – 主图 – 详情页” 信息一致，无重复、无无关内容；
- 单个账号下，相同核心属性的商品仅发布 1 个，如需差异化展示，通过 SKU 规格区分（如颜色、尺码），不单独创建商品链接。
2. 误区纠正：这些行为不算 “滥发信息”
- 同一商品的不同规格（如不同颜色、尺码）设置合理 SKU，不算重复铺货；
- 如实标注商品属性，使用合规营销用语（如 “优质材质”“支持七天无理由退换”），不算虚假宣传；
- 经消费者同意后发送的营销信息，且提供退订方式，不算违规营销滥发。
3. 2025 新规提醒：AI 查重无死角
- 平台升级 “跨账号查重系统”，同一主体下的多个账号重复铺货会被精准识别，恶意店群生存空间大幅压缩；
- 商品信息质量分实时更新，违规整改后需重新提交审核，质量分恢复至≥60 分才能解除限流。
四、违规后如何止损？
- 立即整改：删除重复 / 违规商品，修改 SKU 信息、类目、标题等违规内容，确保商品信息一致且合规；
- 提升质量分：优化主图（简洁真实，无遮挡文案）、详情页（如实披露商品属性）、标题（精准匹配关键词），提升商品信息质量分至≥60 分；
- 合规申诉：若对处罚有异议，登录千牛卖家中心→客户服务→违规申诉，上传 “商品合规证明”（如资质文件、信息一致性截图），平台会重新审核；
- 长期优化：建立 “商品发布审核清单”，重点核查类目、SKU、宣传用语，定期清理重复商品，避免批量发布低质量信息。
