一、先搞懂：客户为什么会 “下单未付款”？
催付不是 “硬催”，而是精准化解客户顾虑。先明确客户未付款的 5 大核心原因，才能让话术更有针对性：
（一）忘记付款：临时有事打断，后续遗忘
这是最常见的情况 —— 客户下单后被消息、电话或其他事情打断，后续忘记支付，订单自动进入待付款状态。这类客户无明确抵触心理，只需温和提醒即可。
（二）犹豫纠结：对产品 / 服务仍有顾虑
客户可能在 “买不买” 之间徘徊，顾虑点包括：产品质量是否靠谱、尺码 / 规格是否合适、售后是否有保障等。催付话术需针对性打消这些顾虑。
（三）价格敏感：等待优惠或对比竞品
客户认可产品，但觉得价格偏高，想等店铺有更大优惠，或正在对比其他店铺的价格，暂时搁置付款。话术需强调现有优惠的稀缺性，或突出性价比。
（四）支付问题：操作故障或支付方式受限
客户想付款但遇到问题，如支付页面卡顿、银行卡余额不足、不支持所选支付方式等。这类客户需要的是 “帮助” 而非 “催促”，话术需提供解决方案。
（五）误下单：并非真的需要该产品
客户可能手滑下单、误拍款式 / 尺码，或只是 “冲动下单” 后冷静下来，不想购买。这类客户催付成功率较低，话术需留有余地，避免引起反感。
二、催付的 3 个黄金原则（避免引起客户反感）
（一）时机恰当：不早不晚，抓准窗口期
- 首次催付：下单后 15-30 分钟（客户大概率是忘记付款，此时提醒记忆点强）；
- 二次催付：下单后 2-4 小时（若首次未回复，可补充优惠或福利，刺激决策）；
- 末次催付：订单关闭前 1 小时（告知订单即将失效，制造紧迫感，适可而止）。
（二）语气温和：多 “提醒” 少 “催促”，共情为先
避免使用 “赶紧付款”“再不付就没了” 等生硬表述，用 “温馨提醒”“怕你错过福利” 等温和语气，让客户感受到被尊重，而非被逼迫。
（三）价值聚焦：不只是 “催付款”，更是 “送福利”
每次催付都要给客户一个 “付款的理由”，如 “专属赠品”“限时优惠”“优先发货” 等，让客户觉得 “现在付款更划算”，而非单纯完成订单。
三、分场景高转化催付话术模板（直接复制使用）
（一）场景 1：忘记付款（最常见，温和提醒 + 福利引导）
1. 首次催付（下单后 15-30 分钟）
“亲～ 温馨提醒！你在【XX 店铺】拍下的【XX 产品】（订单号：XXX）还未付款哦～ 是不是忙着别的事忘记啦？现在付款，今天 16:00 前就能安排发货，24 小时内送达～ 付款后备注 “催付福利”，额外给你赠送 XX 小礼品（价值 29 元），赶紧完成支付锁定福利呀～”
2. 二次催付（首次未回复，下单后 2-4 小时）
“亲～ 又来打扰啦！你拍下的【XX 产品】还在待付款状态，订单还有 XX 小时就会自动关闭咯～ 现在付款不仅能享受【满 XX 减 XX】的活动，还能优先安排发货，不用排队等～ 有任何支付问题都可以告诉我，我帮你解决！”
（二）场景 2：犹豫纠结（打消顾虑 + 强化保障）
1. 针对 “产品质量 / 售后” 顾虑
“亲～ 看到你拍下了我们的【XX 产品】还没付款，是不是对产品还有点小顾虑呀？放心哦～ 咱们产品都是正品保障，支持 7 天无理由退换 + 运费险，收到货不满意随时退，往返运费我们承担！而且质保 XX 年，有任何质量问题都能随时联系售后，全程无忧～ 现在付款今天就能发货，早买早用呀～”
2. 针对 “尺码 / 规格” 顾虑
“亲～ 温馨提醒你拍下的【XX 产品】（尺码 / 规格：XX）还未付款～ 是不是不确定尺码是否合适呀？可以告诉我你的身高 + 体重 / 使用场景，我帮你再精准确认一下！如果后续尺码不合适，我们支持免费换货，还承担换货运费，完全不用有顾虑～ 现在付款锁定库存，避免心仪尺码被抢哦～”
（三）场景 3：价格敏感（突出优惠 + 稀缺性）
1. 强调限时优惠
“亲～ 发现你拍下的【XX 产品】还没付款，怕你错过咱们的限时活动呀！现在付款能享受【满 XX 减 XX】+ 下单送 XX 赠品的福利，活动明天就截止啦，之后恢复原价就要多花 XX 元～ 订单还有 XX 小时关闭，赶紧付款锁定优惠，真的超划算！”
2. 突出性价比 + 对比优势
“亲～ 你拍下的【XX 产品】还在待付款状态～ 这款产品采用 XX 材质 / XX 功能，比同行同款性价比高很多，现在活动价已经是全年低价啦～ 而且现在付款还能享受优先发货，不用等库存～ 订单即将关闭，错过这次优惠就要等下次大促啦，赶紧下手呀～”
（四）场景 4：支付问题（提供帮助 + 简化流程）
1. 疑似支付故障
“亲～ 看到你拍下的【XX 产品】多次尝试支付未成功，是不是遇到支付问题啦？别着急！如果是银行卡支付失败，可尝试更换支付宝 / 微信支付；如果是页面卡顿，刷新页面或退出重新登录即可～ 有任何操作问题，我可以一步步教你，帮你快速完成支付，不耽误发货哦～”
2. 支付方式受限
“亲～ 你拍下的【XX 产品】还未付款，是不是因为不支持你想用的支付方式呀？咱们店铺支持支付宝、微信、银行卡、花呗等多种支付方式，如果你想使用 XX 支付，我可以帮你核实是否支持，或提供替代方案～ 赶紧告诉我你的需求，帮你解决！”
（五）场景 5：误下单 / 不想购买（留有余地 + 引导关注）
“亲～ 温馨提醒你拍下的【XX 产品】还未付款，是不是不小心误拍，或者暂时不需要啦？如果是误拍，你可以直接取消订单，没关系～ 如果是有其他顾虑，也可以告诉我，我帮你看看能不能解决～ 咱们店铺还有很多高性价比产品，关注店铺后续有新品和优惠会第一时间通知你，期待下次为你服务呀～”
四、不同渠道的催付话术适配（淘宝 / 短信 / 千牛）
（一）淘宝千牛催付（即时沟通，可附链接）
“亲～ 提醒你在【XX 店铺】拍下的【XX 产品】（点击查看订单：XXX）还未付款哦～ 现在付款享受 3 大福利：① 今日 16:00 前发货；② 额外赠送 XX 小礼品；③ 叠加满减优惠，到手价 XX 元～ 点击订单直接付款，有问题随时喊我！”
（设计技巧：附上订单链接，简化支付流程；用数字罗列福利，清晰直观）
（二）短信催付（触达率高，简洁明了）
“【XX 店铺】温馨提醒：你拍下的【XX 产品】（订单号 XXX）还未付款，订单将于 XX 小时后关闭！现在付款立享满减 + 专属赠品，今天发货 24 小时达～ 点击链接快速支付：XXX 退订回 T”
（设计技巧：开头注明店铺名称，避免被当成垃圾短信；控制字数，核心信息突出；提供退订选项，尊重客户）
（三）旺旺群催付（针对老客户，群体氛围带动）
“@XXX 亲～ 看到你在店铺拍下的【XX 产品】还没付款呀～ 现在群友专属福利，付款后截图订单到群里，额外再送一份 XX 礼品，仅限今天哦～ 而且现在付款的订单都优先发货，赶紧完成支付，和其他群友一起坐等收货呀～”
（设计技巧：利用群体氛围刺激下单；提供群专属福利，提升吸引力）
五、催付避坑：这 4 个错误千万别犯
（一）频繁催付，过度打扰
短时间内多次发送催付消息（如 1 小时内 3 次），会让客户觉得反感，甚至直接取消订单，还可能影响店铺服务评分。建议最多催付 3 次，每次间隔至少 2 小时。
（二）语气生硬，缺乏共情
用 “再不付款订单就没了”“赶紧付款” 等命令式语气，会让客户感受到压迫感，即便原本想购买，也可能因反感而放弃。
（三）只催不解决问题
客户未付款是因为有顾虑，若话术只催付款，不回应潜在疑问（如 “质量好不好”“能不能退换”），催付成功率极低。
（四）忽视客户隐私，信息泄露
催付时只需要提供订单号后 4 位、产品名称等关键信息，无需泄露客户完整手机号、地址等隐私，避免引起客户警惕。
六、催付效果优化：数据复盘 + 话术迭代
（一）统计核心数据，找到优化方向
重点关注 3 个指标：① 催付触达率（多少客户收到催付消息）；② 催付转化率（收到消息后付款的客户占比）；③ 不同话术转化率（对比不同模板的效果）。通过淘宝后台 “订单数据”“客服数据” 统计分析，找到效果差的话术和场景。
（二）根据客户反馈，调整话术内容
若客户反馈 “催付太频繁”，可减少催付次数；若客户反馈 “优惠不够有吸引力”，可在催付时增加专属赠品或额外折扣；若客户反馈 “支付流程复杂”，可在话术里提供更详细的操作指引。
（三）结合节日 / 大促，动态优化话术
大促期间（如 618、双 11），客户未付款可能是因为 “凑单未完成”，话术可调整为：“亲～ 看到你拍下的【XX 产品】还未付款，是不是在凑单呀？现在凑单满 XX 元可减 XX 元，还能叠加跨店满减，付款后备注 “凑单福利”，额外送你 XX 赠品，赶紧完成支付呀～”
总结
有效的订单催付话术，核心是 “懂客户顾虑 + 给付款理由 + 留尊重空间”。不是简单的 “提醒付款”，而是通过共情沟通、福利引导、问题解决，让客户主动选择完成支付。记住：催付的本质是 “帮助客户做决策”，而非 “逼迫客户下单”。结合不同场景选择对应的话术模板，遵循黄金催付原则，再通过数据持续优化，就能让更多未付款订单转化为实际成交，提升店铺销售额！
