一、先搞懂：客户为什么一上来就问 “最低价”？
在淘宝沟通中，客户开口就问 “最低价多少”“能不能便宜”，并非真的只在乎价格，背后藏着 3 种核心心理，读懂这些才能精准回应：
（一）习惯性试探，寻找价格安全感
很多客户网购时会把 “问最低价” 当成默认流程，并非对价格特别敏感，只是想确认 “这个价格是否合理”“有没有议价空间”，避免买贵了吃亏。尤其是面对新店、销量不高的产品，这种试探会更明显。
（二）追求性价比，希望 “占便宜”
这类客户关注价格，但更在意 “花最少的钱买最值的产品”。他们可能已经对比过几家竞品，想通过问最低价，看看你家是否能给出更具吸引力的条件（如折扣、赠品），从而做出最终选择。
（三）明确预算，快速筛选产品
少数客户确实有严格的预算限制，问最低价是为了快速判断产品是否在预算内，若超出预算就会直接放弃，节省双方时间。
无论是哪种心理，直接回复 “不能便宜” 会把客户推走，直接降价又会压缩利润 —— 关键是通过回应，引导客户从 “只关注价格” 转向 “关注价值”，同时守住议价底线。
二、5 种高情商回应模板，直接复制使用
根据不同客户类型和店铺情况，分享 5 种实操性强的回应方式，既专业又不生硬，还能促进成交：
（一）价值导向型：突出产品优势，弱化价格敏感
适用场景：产品有独特卖点、品质优势（如材质好、功能全、售后有保障）。
回应模板：“亲，咱们这款产品标价已经是同品质里的性价比优选啦～ 它采用 XX 材质（或 XX 专利技术），比普通款耐用 3 倍，还支持 7 天无理由退换 + 运费险，收到不满意随时退，完全不用承担风险。现在下单还能享受【买即送 XX 赠品】，算下来比单独买划算多啦，这个价格真的很实在哦！”
逻辑：不直接回答 “能不能便宜”，而是强调产品的材质、功能、售后等价值点，再加上赠品福利，让客户觉得 “这个价格对应的价值值得”。
（二）活动引导型：用现有优惠代替直接降价
适用场景：店铺有满减、优惠券、限时活动等。
回应模板：“亲，目前这款产品的最低到手价是 XX 元哦～ 现在店铺有【满 XX 减 XX】的活动，叠加首页领取的 XX 元优惠券，下单自动减，比直接讲价更划算！而且活动只剩 XX 小时了，错过就要恢复原价啦，喜欢的话可以抓紧入手～”
逻辑：用平台规则内的优惠作为 “最低价”，既满足客户 “要优惠” 的心理，又不用额外降价，还能制造紧迫感，促使用户尽快下单。
（三）共情理解型：先认同再引导，拉近距离
适用场景：客户态度诚恳，明显是潜在买家。
回应模板：“亲，我特别理解你想花最少的钱买到心仪产品的心情～ 其实咱们这款产品定价已经很实在了，主要是成本（如原材料、工艺）摆在这，保证质量的同时真的没太多利润空间。不过你放心，我给你申请一个专属小福利：下单备注‘咨询优惠’，额外给你发一份 XX 实用小礼品（如配件、小样），虽然不是降价，但都是实用的东西，你看可以吗？”
逻辑：先共情客户，让客户觉得被理解，再说明定价的合理性，最后用 “专属小礼品” 代替降价，既守住底线，又让客户有 “占到便宜” 的感觉，好感度拉满。
（四）反问引导型：了解客户需求，精准突破
适用场景：不确定客户是否真的需要产品，或想进一步挖掘需求。
回应模板：“亲，想问下你是着急用这款产品吗？还是想多买几件呀？如果是批量购买，我可以帮你看看有没有批发价优惠；如果是着急用，咱们现在下单能优先发货，24 小时内就能发出～ 你可以说说你的需求，我帮你找最划算的方案！”
逻辑：通过反问，把 “被动回应价格” 变成 “主动了解需求”，如果客户是批量购买，可适当给出阶梯优惠；如果是急单，可强调发货速度，转移价格焦点。
（五）底线明确型：温和拒绝，不卑不亢
适用场景：低价引流款、利润微薄，或客户反复砍价、态度强硬。
回应模板：“亲，实在不好意思呀～ 这款产品已经是亏本冲销量的价格了，真的没办法再降啦～ 我们也是想通过低价让更多客户体验到产品的好，后续复购能给你申请会员折扣。如果觉得价格不合适，也可以看看店铺其他款式，有性价比更高的选择，我可以帮你推荐～”
逻辑：明确表示不能降价，但语气温和，同时给出替代方案（推荐其他款式），既不得罪客户，又能避免无底线议价。
三、回应避坑：这 3 个错误千万别犯
（一）直接拒绝，态度生硬
比如 “不能便宜”“标价多少就是多少”—— 语气太硬，会让客户觉得不被尊重，直接关闭对话框。
（二）轻易降价，无底线妥协
客户一砍价就降价，会让客户觉得 “还有议价空间”，继续追问 “再便宜点行不行”，最后利润被压缩到极致，甚至亏本。
（三）过度解释，显得不自信
比如 “我这产品成本很高，进价都要 XX 元，真的不能便宜”—— 过度解释会让客户觉得你心虚，反而更坚持砍价。
四、进阶技巧：让客户主动放弃 “只问价格”
除了回应话术，还可以通过一些细节，从根源上减少客户 “一上来就问最低价” 的情况：
（一）主图 + 详情页提前展示价值和优惠
在主图或详情页显眼位置，标注产品卖点（如 “XX 材质升级”“售后保障”）、现有优惠（如 “满减活动”“赠品”），让客户在咨询前就了解到 “价格对应的价值” 和 “能享受的福利”，减少盲目问价。
（二）设置 “自动回复” 引导
在淘宝客服自动回复中加入：“欢迎咨询～ 店铺活动：满 XX 减 XX + 下单送 XX，优惠自动叠加，到手价超划算！如需了解产品细节或尺码，可直接告诉我哦～” 提前告知优惠，引导客户关注产品本身。
（三）给老客户专属特权
对于复购客户或老会员，可设置专属折扣或优先发货权益，回应时可以说：“亲，你是咱们店铺的老客户啦，我给你申请老会员专属折扣，下单自动减 XX 元，比新客户更划算～” 让老客户感受到尊重，同时减少议价。
总结
面对客户 “一上来就问最低价”，核心不是 “要不要降价”，而是 “如何引导客户关注价值”。用高情商的回应化解价格敏感，用产品价值和优惠福利打动客户，既能守住利润底线，又能留住潜在买家 —— 记住：好的沟通，比单纯降价更能促进成交。
