一、核心维度 1：盈利能力（店铺生存的基础）
核心逻辑：盈利是店铺长期运营的前提，重点关注 “真实赚钱能力”，而非表面销售额。
1. 核心指标：支付利润率
- 健康标准：≥10%（中小卖家安全线），低于 5% 需警惕，负数则处于亏损状态；
- 指标定义：（支付净利润 ÷ 支付金额）×100%，反映每 1 元销售额的实际盈利；
- 查看路径：生意参谋→需手动计算（支付金额 – 全链路成本）÷ 支付金额 ×100%；
- 关键动作：若不达标，优先优化成本（压缩推广费、供应链议价）或提升客单价（满减活动）。
2. 辅助指标：推广 ROI
- 健康标准：≥类目盈亏线（服饰类≥3，3C 类≥2，标品类≥2.5）；
- 指标意义：判断付费推广是否 “赚钱”，避免推广费拖垮整体盈利；
- 查看路径：生意参谋→营销→推广概览→整体 ROI；
- 优化方向：ROI 低于盈亏线，暂停低效渠道（如引力魔方），聚焦核心精准词投放。
3. 辅助指标：客单价
- 健康标准：≥行业均值 80%，且呈稳步上升趋势（每月增长 5%-10%）；
- 指标意义：反映单客消费能力，客单价越高，分摊成本后盈利空间越大；
- 查看路径：生意参谋→交易→交易概览→客单价；
- 提升方法：设置 “满减阶梯”（如满 200 减 30、满 300 减 60）、搭配购优惠。
二、核心维度 2：运营效率（流量与转化的协同）
核心逻辑：高效运营能降低单位成本，重点关注 “流量质量” 与 “转化效率” 的匹配度。
1. 核心指标：支付转化率
- 健康标准：≥行业均值 80%（非标品≥2%，标品类≥3%）；
- 指标意义：反映流量变现能力，是运营效率的核心体现；
- 查看路径：生意参谋→交易→交易概览→支付转化率；
- 关键动作：若低于行业均值，优先优化详情页（首屏痛点 + 售后保障）、处理中差评。
2. 辅助指标：免费流量占比
- 健康标准：≥60%（越高越健康），低于 40% 说明过度依赖付费流量；
- 指标意义：免费流量占比高，意味着运营成本低、店铺自然权重强；
- 查看路径：生意参谋→流量→流量概览→免费流量 / 总流量 ×100%；
- 优化方向：提升搜索流量（优化关键词）、推荐流量（主图视频 + 逛逛内容）。
3. 辅助指标：加购率
- 健康标准：≥8%（理想值），5%-8% 需优化，低于 5% 说明商品吸引力不足；
- 指标意义：反映用户对商品的兴趣度，加购率高意味着转化潜力大；
- 查看路径：生意参谋→流量→流量概览→加购率；
- 提升方法：设置加购立减、加购送赠品，详情页突出稀缺性（如库存倒计时）。
三、核心维度 3：用户资产（长期增长的动力）
核心逻辑：老客户是最低成本的业绩来源，重点关注 “用户留存” 与 “口碑”。
1. 核心指标：复购率
- 健康标准：非标品≥10%，标品类≥20%，美妆 / 食品类≥30%；
- 指标意义：反映用户忠诚度，复购率越高，店铺抗风险能力越强（如行业下滑时）；
- 查看路径：生意参谋→客户→客户分析→近 30 天复购率；
- 运营动作：建立老客社群，发放专属优惠券，上新优先通知老客。
2. 辅助指标：DSR 评分
- 健康标准：三项评分（描述相符、服务态度、物流速度）均≥4.8 分；
- 指标意义：平台核心考核的口碑指标，低于 4.7 分可能影响搜索权重；
- 查看路径：卖家中心→评价管理→DSR 评分；
- 优化方向：提升品控（避免描述不符）、售后响应时效（12 小时内回复）、更换优质快递。
3. 辅助指标：好评率
- 健康标准：≥98%（理想值），低于 95% 需紧急处理中差评；
- 指标意义：直接影响新用户决策，好评率越高，转化阻力越小；
- 查看路径：生意参谋→服务→评价分析→好评率；
- 关键动作：24 小时内响应中差评，协商退款 / 补偿引导修改，合规引导真实买家带图好评。
四、核心维度 4：风险控制（避免运营踩雷）
核心逻辑：控制风险能避免店铺 “突然崩盘”，重点关注 “售后、库存、合规” 三大风险点。
1. 核心指标：退款率
- 健康标准：≤行业均值（非标品≤8%，标品类≤5%），高于 15% 需整改；
- 指标意义：反映商品质量与服务水平，退款率过高可能触发平台预警；
- 查看路径：生意参谋→售后→售后概览→退款率；
- 整改方向：若 “质量问题” 退款占比高，升级品控；“描述不符” 则修正详情页宣传。
2. 辅助指标：库存周转天数
- 健康标准：≤30 天（中小卖家），超过 60 天易造成资金积压；
- 指标意义：反映库存流动性，周转天数越短，资金利用率越高；
- 计算方式：当前库存数量 ÷ 近 30 天日均销量；
- 优化方法：小批量备货（首批备货量 = 7 天销量），滞销品设置清仓活动（如第二件半价）。
3. 辅助指标：违规记录
- 健康标准：无严重违规（虚假交易、售假），一般违规≤3 次 / 月；
- 指标意义：违规会导致店铺降权、流量屏蔽，是最大运营风险；
- 查看路径：卖家中心→体检中心→违规记录；
- 规避动作：避免刷单、标题禁用极限词、主图不侵权、合规参加平台活动。
五、店铺健康度综合判断（快速自检）
1. 健康店铺标准（满足以下 80% 指标）
- 盈利能力：支付利润率≥10%，推广 ROI≥盈亏线；
- 运营效率：支付转化率≥行业均值 80%，免费流量占比≥60%；
- 用户资产：复购率≥类目基准，DSR≥4.8 分；
- 风险控制：退款率≤行业均值，无严重违规。
2. 亚健康店铺（满足 50%-80% 指标）
- 核心问题：可能存在 “盈利低但转化尚可”“流量高但退款率高” 等单一短板；
- 应对策略：聚焦短板优化（如盈利低→压缩成本，退款高→提升品控），1-2 个月内补齐。
3. 高危店铺（满足低于 50% 指标）
- 核心风险：可能面临亏损、降权、流量崩盘；
- 紧急动作：先止损（暂停付费推广、清仓滞销品），再逐一排查核心指标（优先解决盈利与违规问题）。
