流量类核心数据（每日必查：判断店铺曝光能力）
流量是运营的基础，需重点关注 “来源质量” 与 “增长趋势”，避免只看数量不看质量。
1. 访客数（UV）
- 数据定义：店铺当日独立访客数量（同一用户多次访问仅计 1 次），反映店铺整体曝光规模；
- 查看路径：淘宝卖家中心 → 生意参谋 → 流量 → 流量概览 → 访客数；
- 核心关注点：
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- 同比 / 环比变化：若同比下降超 20%，需排查是否为标题 / 主图优化不当、平台处罚、大促后流量回落等原因；
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- 来源分布：重点看 “免费流量（搜索 / 推荐）” 占比（理想占比≥60%），若付费流量占比过高（如≥50%），需优化免费流量渠道；
- 优化方向：免费流量不足可调整搜索关键词、优化商品主图 / 详情页提升推荐权重；付费流量可优化直通车、引力魔方的投放人群与出价。
2. 搜索访客数
- 数据定义：通过淘宝搜索框输入关键词进入店铺的访客数，是免费流量的核心来源；
- 查看路径：生意参谋 → 流量 → 流量来源 → 搜索流量 → 访客数；
- 核心关注点：
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- 核心关键词排名：重点监控店铺 TOP10 核心词（如 “夏季连衣裙 显瘦”）的搜索排名，若排名下跌需及时优化关键词权重（如提升点击率、转化率）；
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- 搜索点击率（CTR）：搜索访客数 / 搜索曝光量，行业均值约 3%-5%，低于 2% 需优化主图、标题相关性；
- 优化方向：标题中嵌入高搜索量 + 高相关性关键词，主图突出商品核心卖点（如折扣、材质），提升搜索点击意愿。
3. 推荐访客数
- 数据定义：通过淘宝首页推荐、猜你喜欢、逛逛等渠道进入店铺的访客数，是增量流量关键；
- 查看路径：生意参谋 → 流量 → 流量来源 → 推荐流量 → 访客数；
- 核心关注点：
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- 推荐流量占比：若占比低于 30%，需优化商品标签（如完善属性、提升人群精准度）；
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- 推荐点击率 / 收藏加购率：推荐流量对 “视觉吸引力” 要求更高，点击率低于 1.5% 需优化主图视频、首图；
- 优化方向：上传高质量主图视频（时长 15-30 秒），完善商品属性（如风格、材质、适用场景），提升人群标签匹配度。
转化类核心数据（每日必查：判断流量变现能力）
转化是盈利的核心，需重点关注 “全链路转化效率”，找到流失节点并优化。
1. 支付转化率
- 数据定义：当日支付订单数 / 访客数，反映整体流量变现能力，是核心 KPI；
- 查看路径：生意参谋 → 交易 → 交易概览 → 支付转化率；
- 核心关注点：
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- 行业对比：若低于行业均值 50%（如行业均值 3%，店铺仅 1.5%），需排查商品定价、详情页、评价等问题；
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- 单品差异：重点看 TOP3 爆款的转化率，若某爆款转化率骤降（如从 4% 跌至 2%），需查看是否有新增差评、商品断货等情况；
- 优化方向：优化详情页逻辑（先痛点再卖点最后保障），突出售后承诺（如 7 天无理由、运费险），及时处理中差评。
2. 加购率 / 收藏率
- 数据定义：加购人数 / 访客数、收藏人数 / 访客数，反映用户对商品的兴趣度；
- 查看路径：生意参谋 → 流量 → 流量概览 → 加购率 / 收藏率；
- 核心关注点：
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- 健康区间：加购率理想值≥8%，收藏率≥3%，低于 5%/1% 需优化商品吸引力；
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- 加购转化周期：若加购率高但支付转化率低（如加购率 10%，支付率 1%），需设置 “加购优惠券”“限时折扣” 缩短决策周期；
- 优化方向：详情页突出稀缺性（如 “库存仅剩 50 件”），设置加购立减、加购送小礼品，刺激即时下单。
3. 单品跳失率
- 数据定义：访客进入商品详情页后，未进行任何操作（如加购、咨询、下单）直接离开的比例；
- 查看路径：生意参谋 → 商品 → 商品分析 → 单品分析 → 跳失率；
- 核心关注点：
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- 警戒线：跳失率≥70% 为高危，需紧急优化详情页；
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- 流失节点：通过 “详情页热力图” 查看用户停留位置，若前 3 屏跳失率高，需优化首屏卖点、主图与详情页衔接；
- 优化方向：首屏突出核心卖点（如 “显瘦连衣裙 赠运费险”），简化详情页结构（避免文字过多），增加 “买家秀”“质检报告” 等信任背书。
盈利类核心数据（每日必查：判断店铺赚钱能力）
盈利是运营的最终目标，需重点关注 “收入、成本、利润” 的平衡，避免盲目冲量。
1. 支付金额（GMV）
- 数据定义：当日店铺所有支付订单的总金额（含退款），反映店铺营收规模；
- 查看路径：生意参谋 → 交易 → 交易概览 → 支付金额；
- 核心关注点：
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- 增长趋势：若 GMV 增长但利润下降，需排查是否为低价冲量、付费成本过高；
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- 客单价贡献：GMV = 客单价 × 支付订单数，若 GMV 停滞，可通过 “关联销售”“满减活动” 提升客单价；
- 优化方向：设置 “满 200 减 30”“第二件半价” 等满减活动，详情页推荐关联商品（如 “连衣裙 + 半身裙 搭配套装”），提升单客消费金额。
2. 客单价
- 数据定义：支付金额 / 支付订单数，反映单个用户的消费能力；
- 查看路径：生意参谋 → 交易 → 交易概览 → 客单价；
- 核心关注点：
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- 行业对比：若低于行业均值 30%，需优化定价策略或关联销售；
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- 活动影响：大促期间客单价通常会提升（用户凑单），需提前规划满减档位；
- 优化方向：针对高客单价商品设置 “专属优惠券”，通过 “搭配购” 降低用户决策成本，提升连带购买率。
3. 投入产出比（ROI）
- 数据定义：付费推广带来的支付金额 / 付费推广费用，反映付费推广的盈利效率；
- 查看路径：生意参谋 → 营销 → 推广概览 → ROI；
- 核心关注点：
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- 盈亏线：不同类目 ROI 盈亏线不同（如服饰类≥3，3C 类≥2），低于盈亏线需优化推广计划；
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- 渠道差异：直通车、引力魔方、逛逛推广的 ROI 分别查看，若某渠道 ROI 持续低于 1，需暂停或调整投放人群、素材；
- 优化方向：缩小投放人群范围（聚焦核心消费人群），优化推广素材（如直通车图突出折扣），降低无效点击成本。
用户与售后类核心数据（每日必查：判断店铺留存能力）
用户留存是长期盈利的关键，需重点关注 “售后体验” 与 “复购潜力”。
1. 退款率
- 数据定义：当日申请退款订单数 / 支付订单数，反映商品质量与服务水平；
- 查看路径：生意参谋 → 售后 → 售后概览 → 退款率；
- 核心关注点：
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- 退款原因分布：重点看 “质量问题”“商品与描述不符” 占比，若占比超 30%，需整改商品品控；
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- 平台处罚风险：退款率高于行业均值 2 倍，可能影响店铺权重，需紧急优化；
- 优化方向：加强发货前品控（双人复核），完善商品描述（避免夸大宣传），提升售后响应速度（24 小时内处理退款申请）。
2. 评价相关数据
- 数据定义：当日新增评价数、好评率、中差评数，直接影响转化与店铺口碑；
- 查看路径：卖家中心 → 评价管理 / 生意参谋 → 服务 → 评价分析；
- 核心关注点：
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- 好评率：理想值≥98%，低于 95% 需重点处理中差评，分析问题根源；
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- 中差评响应时效：收到中差评后 24 小时内必须回复并跟进，避免负面扩散；
- 优化方向：主动引导真实买家发布带图好评（如包裹内放置好评引导卡），及时回复并解决中差评反映的问题，提升口碑信任度。
3. 复购率（每日监控，长期优化）
- 数据定义：近 30 天内重复购买的用户数 / 近 30 天支付用户数，反映用户忠诚度；
- 查看路径：生意参谋 → 客户 → 客户分析 → 复购率；
- 核心关注点：
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- 类目特性：复购率类目差异大（如美妆类≥20%，服饰类≥10%），低于类目均值需优化用户维护；
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- 复购周期：不同类目复购周期不同（如零食类 7-15 天，服饰类 30-60 天），需在复购周期前触达用户；
- 优化方向：建立老客户社群（如旺旺群、企业微信），定期发放老客户专属优惠券，上新时优先通知老客户。
