可申请删除的评价核心类型（依据淘宝规则）
根据《淘宝网评价规范》及平台最新治理政策，以下 6 类评价符合 “删除申诉” 受理条件，且有明确规则依据支撑，申诉成功率最高：
1. 恶意勒索 / 不当获利类评价
- 规则依据：平台禁止以 “中差评” 为要挟，向商家索取额外钱财、赠品、优惠券等不当利益；
- 判定标准：
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- 买家明确提出 “给钱删评”“退差价才改评价” 等勒索诉求；
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- 诉求金额与商品价值严重不符（如 39 元商品要求 50 元赔偿）；
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- 拒绝正常售后流程（如退货退款），仅坚持以差评要挟获利；
- 举证关键：完整旺旺聊天记录（含举证号）、买家勒索言论截图，需清晰体现 “差评威胁 + 不当诉求” 的关联。
2. 同行恶意竞争类评价
- 规则依据：禁止同行经营者通过虚假交易、捏造事实发布差评，干扰竞争对手经营秩序；
- 判定标准：
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- 评价账号与竞品店铺存在关联（同一 IP、收货地址、联系方式）；
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- 评价内容集中攻击商品核心卖点（如竞品常诟病的 “质量差”“功效假”）；
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- 差评在店铺大促、新品冲量等关键节点集中爆发；
- 举证关键：竞品店铺信息截图、评价账号关注 / 购买竞品的记录、批量差评的内容相似度对比、IP / 地址关联证据。
3. 内容虚假 / 与事实严重不符类评价
- 规则依据：评价需基于真实交易体验，禁止捏造商品质量、服务问题等虚假信息；
- 判定标准：
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- 买家指控的问题（如 “假货”“破损”“功能失效”）无任何证据支撑；
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- 评价内容与交易记录、物流信息矛盾（如未拆封却称 “无法使用”）；
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- 盗用他人图片、伪造检测报告等虚假举证行为；
- 举证关键：商品质检报告、发货前完好实拍图、物流签收记录、同款商品功能演示视频，反驳虚假指控。
4. 违规涉敏类评价
- 规则依据：禁止评价中包含辱骂、人身攻击、泄露隐私、违反公序良俗的内容；
- 判定标准（满足其一即可）：
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- 含污言秽语、辱骂商家 / 员工的攻击性语言；
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- 泄露商家 / 他人姓名、手机号、收货地址、身份证号等隐私信息；
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- 包含色情、暴力、歧视等违反平台规则的内容；
- 处理差异：辱骂 / 涉敏内容会被屏蔽，隐私信息会被隐藏，情节严重的整一条评价可删除；
- 举证关键：评价原文截图、隐私信息打码后截图（避免二次泄露）、辱骂语言标注说明。
5. 与商品 / 服务无关类评价
- 规则依据：评价需围绕商品质量、使用体验、商家服务展开，禁止发布无关信息；
- 判定标准：
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- 仅吐槽物流延迟（非商家发货超时导致）、快递员服务，未提及商品本身；
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- 发布广告信息（如推广其他店铺商品、留手机号 / 社交账号引流）；
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- 吐槽平台规则、支付流程等与商家无关的内容；
- 排除情况：若物流问题由商家发货延误、包装不当导致，相关评价不可申请删除。
6. 特殊场景下的无效评价
- 规则依据：2024 年 12 月起，淘宝关闭 “全额退款成功订单” 的评价入口，已发布的此类评价可申请删除；
- 判定标准：
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- 订单已完成全额退款（不含部分退款、仅退运费）；
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- 退款后发布的评价（无论好评、中差评）均属于无效评价；
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- 买家未实际使用商品，且无合理理由给出中差评；
- 举证关键：退款成功截图、订单详情（含退款金额、退款原因）、物流签收记录（证明未使用商品）。
不可申请删除的评价类型（规则明确排除）
以下情况即使申诉，平台也会驳回，需避免无效操作：
1. 基于真实体验的合理中差评
- 特征：买家客观反映商品质量瑕疵、服务不到位等问题，有事实依据（如商品实拍图、沟通记录）；
- 例外：商家已妥善解决问题，买家自愿修改评价的，无需申诉，可引导其自行操作。
2. 因商家自身问题导致的差评
- 特征：发货超时、商品与描述不符、售后态度恶劣等商家责任引发的评价；
- 提示：此类情况需先整改自身问题，而非申诉删除，否则可能被平台认定为 “恶意申诉”。
3. 仅表达主观感受的评价
- 特征：无恶意攻击，仅体现个人使用体验（如 “颜色不喜欢”“手感一般”），即使商家不认可，也不可申请删除。
申请删除的核心规则要点（提高通过率）
1. 申诉时效规则
- 评价发布后 30 天内必须提交申诉，逾期平台不予受理；
- 全额退款订单的评价，需在退款成功后 15 天内申请删除，避免超时。
2. 证据提交规则
- 所有证据需为真实有效，禁止 PS、伪造（如假质检报告、篡改聊天记录），否则可能面临店铺扣分；
- 聊天记录必须包含 “举证号”，确保平台可验证真实性，无举证号的凭证视为无效。
3. 申诉入口规则
- 常规差评：通过 “卖家中心→评价管理→投诉不合理评价” 提交；
- 同行恶意、勒索类差评：优先通过 “规蜜系统” 对应场景提交（如 “同行恶意评价”“不合理要求”），审核效率更高；
- 违规涉敏类评价：在规蜜系统选择 “辱骂 / 泄露隐私” 场景，申请内容屏蔽或整单删除。
4. 最新规则更新（2024-2025）
- 全额退款订单评价：已关闭评价入口，存量此类评价可直接申诉删除，平台将批量清理；
- 异常仅退款关联评价：若买家存在 “秒退款”“羊毛党” 行为，评价可同步申诉，平台核实后会删除并记入账号诚信体系。
