一、核心原则：坚决拒绝勒索，不私了不妥协
职业差评师的核心目的是非法获利，一旦妥协支付 “赔偿费”“删评费”，会面临持续骚扰（如后续反复下单勒索）。正确做法：
- 明确拒绝不合理要求：“亲，商品问题我们可按平台规则提供退货退款服务，但拒绝额外财物补偿，若您对商品不满意可走官方售后渠道维权”；
- 不与对方争吵：保持冷静沟通，避免说 “你是差评师” 等激化矛盾的言论，聚焦 “按平台规则处理”；
- 立即停止额外沟通：若对方持续威胁，暂停千牛私信回复，专注固定证据。
二、关键步骤：48 小时内固定完整证据链（申诉 / 追责核心）
（一）必备证据清单（缺一不可）
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证据类型
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具体内容
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取证要点
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勒索沟通记录
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1. 千牛聊天记录（含 “不赔钱就给差评”“付 XX 元删评” 等威胁言论）；2. 短信 / 微信 / 电话沟通记录
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1. 千牛截图需包含买家昵称、完整聊天时间轴、未拼接；2. 微信 / 短信截图需显示对方手机号 / 微信号（可打码中间 4 位，保留首尾）；3. 电话威胁需录音（明确对方身份和勒索诉求）
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订单交易凭证
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1. 订单详情截图（含商品规格、付款时间、收货地址）；2. 发货凭证（快递面单、物流轨迹）
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证明买家已收到商品，或商品本身无质量问题（如物流显示 “已签收”，无破损记录）
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商品合规证明
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1. 商品质检报告、进货凭证；2. 打包监控视频（若有）
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证明商品符合描述，排除 “真实质量问题” 的可能
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买家异常记录
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1. 买家账号信息截图（淘宝昵称、头像）；2. 该账号是否有多次下单、反复差评记录
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若发现账号短期内多次在同品类店铺下单并差评，可作为 “恶意账号” 佐证
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（二）取证操作技巧
- 截图需完整：聊天记录截图要包含 “发送方昵称 + 时间 + 完整言论”，避免只截部分内容导致证据无效；
- 录音存原始文件：电话录音不剪辑、不修改，保留录音设备原始文件（后续可导出为 MP3 格式提交）；
- 多渠道备份：证据截图、录音分别存储在电脑、云端（如百度云），避免误删；
- 申请平台举证号：千牛→客服中心→自助服务→申请 “聊天记录举证号”，平台可直接核验聊天记录真实性，提升申诉成功率。
三、平台举报：双重渠道快速处理（优先走官方维权通道）
（一）渠道 1：淘宝恶意评价维权通道（核心举报路径）
- 操作入口：千牛→评价管理→找到对应差评→点击 “投诉评价”→选择 “买家胁迫 / 敲诈勒索” 类型；
- 提交材料：
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- 上传上述 “证据清单” 所有材料，按平台提示分类标注（如 “勒索沟通记录 – 千牛截图”“订单凭证 – 物流轨迹”）；
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- 填写举报说明（参考模板）：
“尊敬的淘宝平台，订单【XXX】买家【XXX】存在敲诈勒索行为：1. 收货后未提出商品质量问题，直接在千牛私信要求‘支付 50 元补偿，否则给差评’（附聊天截图）；2. 我们提出按平台规则退货退款，对方拒绝并已发布差评；3. 该买家账号存在多次在同类店铺下单勒索的异常记录（附截图）。恳请平台核实，屏蔽恶意差评、处罚违规账号，维护商家合法权益。”；
- 处理时效与结果：平台审核周期 1-3 个工作日，AI 快速审核通道可 1 个工作日内出结果，审核通过后：
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- 差评会被 “折叠隐藏”（不计入店铺评分）；
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- 买家账号会被限制评价权限、降权，情节严重者永久封号；
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- 全额退款订单的差评，平台将直接关闭评价入口（2024 年 12 月新规）。
（二）渠道 2：淘宝恶意行为举报中心（针对反复骚扰）
- 操作入口：千牛→客服中心→恶意行为举报→选择 “恶意差评 / 勒索”；
- 适用场景：职业差评师多次下单、跨店铺勒索，或同一账号反复骚扰；
- 额外材料：需提交该买家在其他店铺的勒索证据（如其他商家的聊天记录截图，需征得对方同意），证明其 “职业勒索” 属性。
四、法律追责：升级处理恶性勒索行为
（一）适用场景
- 勒索金额较大（≥500 元）；
- 团伙作案（多个账号协同勒索）；
- 勒索后发布辱骂、诽谤性评价，或泄露商家隐私。
（二）具体操作
- 向公安机关报案：
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- 携带证据清单（打印版）、店铺营业执照、本人身份证，到当地派出所报案（案由：敲诈勒索）；
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- 若公安机关需要平台配合调取买家信息，可联系淘宝人工客服申请 “协查函”（平台会依法配合）；
- 向市场监管部门投诉：通过全国 12315 平台（网站 / APP）提交举报，填写勒索事实、证据材料，市场监管部门会依法查处；
- 民事诉讼追偿：若因恶意差评导致店铺营收损失，可向法院提起民事诉讼，要求差评师赔偿经济损失（参考案例：阿里巴巴起诉差评师团伙，获赔 12 万余元）。
五、长期防护：建立勒索预警机制
- 订单风险筛查：对 “新注册账号、收货地址模糊、短期内多次下单” 的订单重点关注，发货前核实收货信息；
- 客服话术规范：培训客服遇到 “索要额外补偿” 的买家，立即引导走官方售后，不承诺私下赔偿；
- 加入商家维权联盟：与同品类商家建立沟通群，共享恶意差评师账号信息，提前拦截风险订单；
- 提升店铺体验分：店铺综合体验分≥4.8 分，可获得平台更高自主处置权，恶意差评申诉成功率提升 30%。
六、避坑指南：常见错误操作规避
- 严禁私下转账：“给钱删评” 不仅无法解决问题，还会留下转账记录，被差评师作为 “勒索成功” 的证据，导致后续持续骚扰；
- 不伪造证据：PS 聊天记录、编造录音会被平台核实，反而处罚店铺（如降权、屏蔽）；
- 不忽视小额勒索：即使勒索金额仅 20-50 元，也需举报处理，避免差评师形成 “该店铺可勒索” 的印象；
- 不找第三方删评：“付费删评” 属于违规操作，平台会处罚店铺，且第三方可能卷款跑路，造成二次损失。
