有效的订单催付话术应该怎么说？
一、核心逻辑：催付话术需 “先共情再提醒，分层传递价值”
结合自动回复 “匹配客群、承接需求” 的思路，催付不能生硬催促（如 “您有未付款订单”），需先理解客户 “未付款原因”（如犹豫品质、忘付款、等优惠），再按新客 / 老客分层传递 “订单价值”（如专属优惠、库存稀缺、品质保障），同时呼应店铺 “视觉定价体系”（如高价款强调品质、低价款强调性价比），避免触发客户抵触情绪，提升付款转化率。
二、按客群分层设计催付话术（适配不同未付款场景）
1. 新客催付：侧重 “消除顾虑 + 低门槛福利”，呼应自动回复新客策略
新客未付款多因 “犹豫品质、担心买贵”，话术需用 “视觉证据 + 新客福利” 打消顾虑，引导首单：
- 场景 1：普通新客（无明确顾虑，仅忘付款）
话术：“亲，看到您在咱们店加购了 [连衣裙] 还没付款哦～这款是工厂直供的性价比款，主图里有‘同品质比价图’（别家 159 元，咱们 109 元），您作为新客还能领 5 元无门槛券，实付仅 104 元包邮～订单会为您保留 24 小时，库存只剩 30 件啦，付完款今天就能发顺丰，别错过呀～”
- 逻辑：关联自动回复中 “新客福利、视觉比价图”，用 “库存 + 发货时效” 制造轻微紧迫感，不施压但促行动。
- 场景 2：咨询过细节的新客（曾问面料 / 尺码，仍未付款）
话术：“亲，您之前问过 [连衣裙] 的磨毛面料，还记得吗？详情页第 3 张‘面料特写图’能看到纹理，确实比普通面料厚实～您加购的订单还在，现在付款不仅能享新客 104 元低价，还能优先帮您核对尺码（您报身高体重，我同步备注），避免后续退换～订单保留到今晚 12 点，有问题随时问我哦～”
- 逻辑：复用自动回复中 “产品细节视觉引导”，针对性回应客户此前顾虑，用 “主动核对尺码” 提供附加价值，降低决策成本。
2. 老客催付：侧重 “专属权益 + 情感链接”，衔接自动回复老客策略
老客未付款多因 “忘付款、等会员福利”，话术需提及 “老客身份 + 专属优惠”，强化复购意愿：
- 场景 1：活跃老客（近 30 天有下单，未付款订单含会员权益）
话术：“XX 老客～看到您加购的 [连衣裙] 还没付款呀～您是咱们银卡会员，这单能享 154 元专属价，还能叠加 100 积分抵 1 元（实付 153 元），比新客划算多啦～订单里的‘老客专属赠品’（定制发圈）已经为您预留，付完款今天就能发货，别让福利过期啦～”
- 逻辑：呼应自动回复 “老客专属价、会员积分”，用 “预留赠品” 唤醒老客重视，避免因 “忘付款” 错失专属权益。
- 场景 2：沉睡老客（近 90 天无下单，未付款含唤醒福利）
话术：“XX 亲～好久没见您啦！您加购的 [连衣裙] 有沉睡老客专属 30 元券（满 159 减 30），实付 129 元比活动价还低～订单会为您保留到明天，这款您之前买过类似款，评价里都说‘显瘦’，新款收腰设计更显身材（详情页有对比图），付完款帮您优先安排发货，别错过专属优惠呀～”
- 逻辑：结合自动回复 “沉睡老客大额券” 策略，用 “历史购买记忆 + 新品升级” 唤醒情感，降低老客复购犹豫。
3. 活动期客群催付：侧重 “稀缺性 + 活动价值”，适配平台活动节奏
活动期（如天天特卖、大促）未付款多因 “纠结款式、等满减”，话术需强调 “活动时效 + 订单性价比”，推动快速决策：
- 场景 1：平台活动客群（订单含活动满减，未凑单）
话术：“亲，您在 [天天特卖] 加购的 [连衣裙] 还没付款哦～现在付款能享活动价 109 元，再凑 10 元就能满 119 减 15 元（店里的袜子刚好 10 元，点击 [袜子链接] 可加购），实付仅 104 元～活动明天结束，满减券不用就过期啦，订单保留 24 小时，凑单后记得尽快付款呀～”
- 逻辑：关联自动回复 “活动链接引导”，用 “凑单方案” 帮客户算清优惠，避免因 “不会凑单” 放弃付款。
- 场景 2：库存紧张活动客群（订单商品库存告急）
话术：“亲，紧急提醒！您加购的 [连衣裙] 库存只剩最后 8 件啦，活动价 109 元还能叠加新客 5 元券～刚看到有其他客户在拍，您的订单还能保留 3 小时，付完款就能锁定库存，别等卖完了再后悔呀～有问题随时找我，我帮您快速处理～”
- 逻辑：用 “实时库存紧张” 制造合理紧迫感（避免夸大），结合自动回复 “稀缺性强调”，促进行动但不引发反感。
三、催付话术设计 3 个关键技巧（提升转化率，避免反感）
1. 先 “共情” 再 “提醒”，降低抵触
开头用 “理解式语句” 替代直接催促，如：
- 错误：“您有未付款订单，请尽快付款”（生硬，易触发抵触）；
- 正确：“看到您加购的商品还没付款，猜您可能忙忘了 / 还在纠结，特意来跟您说下福利～”（共情未付款原因，拉近距离）。
2. 重申 “订单价值”，而非仅提 “付款”
每次催付都要告诉客户 “为什么现在付款划算”，呼应自动回复 “价值传递”：
- 对高价款：“这款用的 32 支磨毛棉，详情页有面料检测报告，现在付款还能赠运费险，放心试穿”（强调品质 + 售后）；
- 对低价款：“现在付款比平时便宜 20 元，还能跟其他商品凑满减，算下来性价比超绝”（强调优惠 + 性价比）。
3. 给出 “明确行动指引”，缩短决策路径
话术结尾需告知客户 “下一步怎么做”，避免客户 “不知道如何操作”：
- 例：“您点击 [订单链接] 就能直接付款，有尺码疑问的话，报身高体重我帮您推荐，付款后截图发我，优先安排发货～”（提供付款链接 + 附加服务，降低操作门槛）。
四、避坑指南：3 个错误催付话术（降低转化率，引发反感）
- 频繁催付，过度打扰：如 1 天内发送 3 次以上催付消息，或深夜（22 点后）催付，易让客户反感甚至取消订单，建议催付间隔≥6 小时，每天不超过 2 次，避开休息时段；
- 未分层，话术 “一刀切”：如对老客说 “新客专享券”，对活动客群说 “日常价优惠”，与客户身份不匹配，需严格按新客 / 老客 / 活动客群分层，呼应自动回复的客群策略；
- 夸大事实，制造焦虑：如 “库存只剩 1 件，不买就没了”（实际剩 20 件），客户发现后会不信任，需基于真实数据（如库存、活动时效）提醒，保持诚信。
五、催付与自动回复的协同：形成 “接待 - 催付 - 转化” 闭环
将催付话术与自动回复逻辑衔接，提升整体转化：
- 自动回复铺垫：客户咨询时，自动回复先告知 “订单保留时效、专属福利”（如 “新客券 24 小时内有效，订单保留 1 天”），为后续催付埋下伏笔；
- 催付呼应自动回复：催付时重申自动回复中的 “福利、视觉证据”（如 “您之前问的面料，详情页第 3 张图有特写，现在付款还能享自动回复里的新客券”），让客户感知一致性，增强信任；
- 数据联动：通过千牛后台查看 “未付款客户的咨询记录”（如曾问尺码），催付时针对性回应，如同自动回复 “语义识别精准回应”，提升话术命中率。
通过以上分层催付话术，可将未付款订单转化率提升 15%-30%，同时避免客户反感，与自动回复的 “分层运营、价值传递” 逻辑形成闭环，最大化挖掘潜在订单价值，助力店铺提升整体销售业绩。