客服话术直接影响转化率和差评率，需标准化应答：
高频场景模板：
售前咨询：“亲，这款商品已售出2000+份，好评率98%！现在购买赠送10G素材包哦～”。
砍价应对：“亲，我们价格已是最低啦！不过可以送您5元优惠券，下次满50元可用～”。
自动回复设置：
千牛自动回复：设置20组常见问题（如“如何下载？”“链接失效怎么办？”），覆盖90%咨询。
敏感词过滤：屏蔽“微信”“QQ”等导流词，避免违。
差评处理技巧：
48小时响应：差评后立即联系用户，话术：“感谢反馈！补偿10元红包，能否帮我们优化评价？”
证据保留：聊天记录截图上传至规蜜平台申诉恶意差评。
