淘宝虚拟项目：遇到恶意差评怎么办？怎么维护店铺评分？

差评应对：

及时沟通：私信买家“亲，哪里不满意可以告诉我，一定帮你解决”，90%的差评是因为“链接失效”或“资料不符”，补发链接或退款即可删除差评。

好评覆盖：每天补1-2单好评，1个月内积累50+好评，差评会被压到后面，影响降低。

设置自动回复：在千牛设置“亲，收到资料后满意的话，麻烦给个好评哦，送你一份XX福利”，引导主动好评。

店铺评分维护：重点关注“描述相符”“服务态度”，自动发货设置正确，几乎不会有低分，偶尔有1个差评，及时处理即可，无需纠结。