做淘宝被职业差评师勒索应该怎么应对与举报？
在淘宝经营过程中，遭遇职业差评师的勒索着实令人头疼，不过只要掌握正确的应对与举报方法，就能有效维护自身权益。以下为你详细介绍：
一、及时留存证据
- 聊天记录截图：职业差评师往往会在旺旺等聊天工具上向商家勒索，商家务必完整截取聊天记录，包括对方提出勒索要求的具体内容、时间，以及双方的对话上下文。例如，对方说 “给我 800 元，就把差评删掉，不然天天给你差评”，这类关键信息的截图要清晰显示双方账号、聊天时间等。注意截图要保留原始格式，不要进行编辑或裁剪关键信息，以免影响证据效力。
- 评价内容留存：将职业差评师给出的差评内容完整保存，包括文字描述、图片（若有）等。差评中的一些不合理表述，如与商品实际情况严重不符的描述，可能成为后续申诉的有力证据。比如差评中称商品有严重质量问题，但实际商品有完整的质量检测报告且其他买家反馈良好，这样的差评内容就很可疑。
- 订单信息备份：记录下与该差评相关的订单编号、下单时间、商品信息等。这些订单信息可以证明交易的真实性，以及对方在购买商品后出现的异常行为。例如，订单显示买家刚收到货就立刻给出差评并提出勒索要求，这与正常消费者的行为模式不符。
二、通过淘宝官方渠道申诉
- 登录申诉入口：卖家可通过淘宝首页，进入【联系客服】-【自助服务】-【违规受理】-【不合理评价】，按要求自助提交不合理评价内容信息及相关凭证进行申诉。也可以在千牛平台的 “评价管理” 中，找到被勒索的差评，点击右侧 “投诉主评” 或 “投诉追评” 进入申诉流程。
- 选择正确投诉类型：在申诉页面，从平台提供的 “虚假评价”“恶意评价”“广告信息”“泄露隐私” 等选项中，选择与职业差评师行为最契合的投诉类型。由于职业差评师以勒索为目的给出差评，一般选择 “恶意评价” 类型较为合适。鼠标悬停在各类型选项上，平台会显示具体解释，帮助商家准确判断。
- 详细说明情况并上传证据：在申诉理由填写框中，清晰、客观地描述职业差评师的勒索行为，如 “该买家在收到货后，未提及商品实际使用问题，直接在旺旺聊天中向我索要 800 元删差评费用，聊天记录为证”。然后将之前留存的聊天记录截图、差评内容截图、订单信息等证据一一上传，注意证据要按照平台要求的格式和大小进行处理，确保能够清晰展示。
- 耐心等待审核结果：提交申诉后，淘宝官方会依据提交的凭证进行审核，并反馈处理结果。审核时间通常在 1 - 3 个工作日，商家可登录【规蜜页面 -- 投诉 -- 点击页面右侧 “订单详情”】查看投诉进度及结果。若申诉成功，差评将被删除；若失败，可根据平台提示补充证据再次申诉。
三、向公安机关报案
- 整理报案材料：除了之前留存的聊天记录、评价内容、订单信息外，还需准备一份详细的报案材料。材料中要清晰阐述事件的全过程，包括职业差评师何时下单、何时给出差评、如何进行勒索、自己采取了哪些应对措施等。同时，提供自己的店铺信息、联系方式等，方便警方后续调查。
- 前往当地公安机关报案：携带整理好的报案材料，前往店铺注册地或经营者所在地的公安机关报案。向警察说明事件情况，配合警方的询问和调查。警方可能会进一步了解职业差评师的行为细节、是否有其他商家也遭遇类似情况等信息。若该职业差评师团伙作案，可能涉及多起案件，警方会进行串并案处理。
- 配合警方调查：在案件调查过程中，保持电话畅通，积极配合警方工作。警方可能会要求补充其他相关证据，或者对某些细节进行再次核实。例如，警方可能需要商家提供更多与职业差评师沟通的记录，或者要求商家协助辨认其他可能与该团伙有关的信息。通过商家的积极配合，有助于警方更快侦破案件，打击职业差评师的违法犯罪行为。
四、其他应对要点
- 保持冷静，避免冲动回应：收到职业差评师的勒索信息时，商家要克制情绪，切勿在气头上与对方发生激烈争吵或答应对方的勒索要求。冲动回应可能会让局面更加恶化，而答应勒索不仅会遭受经济损失，还可能助长职业差评师的气焰，导致其变本加厉。例如，不要回复类似 “你就是故意敲诈，我不会给你钱” 这种激化矛盾的话语，也不要轻易转账。
- 关注店铺评价动态：加强对店铺评价的日常监控，及时发现异常评价。一旦发现有疑似职业差评师的行为，迅速启动应对机制。可以利用淘宝平台提供的一些工具，如评价管理中的筛选功能，按照评价时间、评价内容关键词等进行筛选，以便快速找出可疑评价。
- 加入商家联盟或社群交流：许多淘宝商家会组成反恶意差评联盟或加入相关社群。在这些组织中，商家可以交流应对职业差评师的经验，分享职业差评师的信息，如账号特征、常用话术等。通过信息共享，能够更快识别职业差评师，提高应对效率。例如，某个职业差评师惯用的账号名称可能会在商家联盟中被曝光，其他商家遇到类似账号时就能提高警惕。
通过以上应对与举报方法，淘宝商家能够在遭遇职业差评师勒索时，积极维护自身权益，减少损失，净化店铺的经营环境。