客户一上来就问最低价该如何回应？
一、核心逻辑：回应需 “先稳价再传值，分层引导不降价”
结合文档中 “视觉承接定价” 的核心思路 —— 低价款突出性价比、高价款强化品质感，回应 “最低价” 时，不能直接拒答或降价，需先承接客户需求，再通过 “视觉化价值（如品质、权益）” 让客户认可当前定价，同时匹配新客 / 老客分层，避免 “新客老客同价” 导致的老客流失，最终引导转化而非陷入低价博弈。
二、分客群回应策略（匹配定价与视觉价值）
1. 新客问最低价：侧重 “性价比传递 + 低门槛引导”，呼应低价款视觉
新客对品牌不熟悉，问最低价多因 “怕买贵”，需用 “视觉化证据” 证明 “当前价已具性价比”，同时给出首单福利，降低决策门槛，避免直接降价：
- 基础回应模板（适配低价引流款）：
“亲，咱们这款连衣裙现在日常价 109 元，已经是工厂直供的性价比价啦～您看主图里的‘同品质比价图’，同款在其他店要 159 元呢！而且新客首单能领 5 元券，实付 104 元还包邮，比您问的‘最低价’更划算，库存只剩 30 件啦，喜欢可以抓紧下单～”
- 逻辑：用文档中 “低价款视觉元素（比价图）” 做证据，结合新客专属福利，既回应 “低价需求”，又引导首单，避免破坏定价。
- 进阶回应模板（适配中价利润款）：
“亲，这款磨毛连衣裙定价 159 元，可能比您预期的略高，但您看详情页里的面料特写 —— 用的是 32 支磨毛棉，比普通面料厚实 50%，还有定制纽扣和包边细节（附细节图位置提示），现在下单还能赠同色系发圈（展示赠品图），算下来性价比很高啦～新客首次购买还能享 10 元无门槛券，实付 149 元，这个价格真的很实在哦～”
- 逻辑：结合文档中 “利润款视觉（面料 / 细节图）” 传递品质感，用赠品和新客券替代 “降价”，让新客感知 “价匹配值”。
2. 老客问最低价：侧重 “专属权益 + 情感链接”，呼应会员视觉
老客问最低价多因 “有复购习惯，想享专属优惠”，需用 “会员权益、复购福利” 回应，避免与新客同价，呼应文档中 “老客分层定价” 逻辑：
- 活跃老客（近 30 天有下单）回应：
“XX 亲～咱们都是老朋友啦，您肯定知道咱们家不搞虚的低价～这款连衣裙您之前买过类似款，现在老客专属价 154 元（比日常低 5 元），再叠加您的银卡会员积分（100 积分抵 1 元），实付能到 153 元，还能优先发货～您看详情页顶部的‘老客专属区’，还有搭配的半身裙优惠，一起买更划算哦～”
- 逻辑：提及老客身份，用 “专属价 + 会员积分” 回应低价需求，同时引导关联购买，呼应文档中 “老客复购运营”。
- 沉睡老客（近 90 天无下单）回应：
“XX 亲～好久没见您啦！您问的这款连衣裙，特意为您留了沉睡老客专属 30 元券（满 159 减 30），实付 129 元，这个价格比平台活动价还低 10 元呢～您之前买的那款裙子评价里说‘显瘦’，这款新增了收腰设计，详情页有对比图，您可以看看～券 3 天内有效，喜欢别错过呀～”
- 逻辑：用 “专属大额券” 唤醒沉睡老客，结合文档中 “衰退期 / 新品视觉（对比图）”，既回应低价，又推动复购。
3. 明确说 “别家更便宜” 的客户：侧重 “差异化价值对比”，呼应竞品视觉
客户拿竞品低价对比时，需用 “视觉化差异点” 证明 “贵有贵的道理”，避免陷入 “比价陷阱”，呼应文档中 “成熟期视觉抵御竞品” 逻辑：
- 回应模板：
“亲，您说的别家低价款我了解过～您可以对比下咱们两家的主图细节：咱们的连衣裙是高清平铺图，能看到面料纹理（指主图），而别家是模糊实拍；再看详情页的走线图（指细节图），咱们是双线车缝，别家是单线，洗几次容易开线～而且咱们支持 7 天无理由退换，还赠运费险，售后有保障～现在下单实付 149 元，虽然比别家高 10 元，但品质和售后真的不一样，您买得也放心呀～”
- 逻辑：结合文档中 “视觉差异化（主图 / 细节图）”，用具体差异点（面料、工艺、售后）反驳 “单纯低价”，让客户认可 “价值差”。
三、避坑指南：3 个错误回应方式（破坏定价与视觉价值）
- 直接拒答 “不讲价”：如 “我们家不议价，最低价就是页面价”，生硬拒答易让客户流失，需先承接需求再传值，如先回应 “理解您想找优惠的心情”，再讲价值；
- 无底线降价：如客户一问就说 “最低 140 元吧”，既破坏定价体系，又让老客觉得 “之前买贵了”，需用 “券、赠品、权益” 替代降价，呼应文档中 “动态定价不频繁变动”；
- 不结合视觉证据：如只说 “我们质量好”，无细节图、比价图支撑，客户难信服，需像文档中强调的 “视觉传递价值”，引导客户看主图 / 详情页的具体证据，让 “不降价” 更有说服力。
四、回应后引导转化的小技巧（衔接视觉与运营）
- 引导看视觉证据：回应时明确提示 “您看主图 XX 位置”“详情页 XX 模块有对比”，让客户主动感知价值，如 “您点击主图放大，能看到面料的磨毛质感，这是低价款没有的”；
- 强调稀缺性：结合库存、时效，如 “这款库存只剩 20 件，今天下单还能发顺丰”“券明天到期，错过就没啦”，推动客户快速决策；
- 关联推荐：回应后自然引导关联商品，如 “您买这款连衣裙，搭配详情页里的开衫，满 199 还能减 20 元，比单买更划算”，呼应文档中 “关联销售设计”。
通过以上回应策略，既能避免陷入低价竞争，又能承接客户需求，同时呼应文档中 “视觉传递价值、客群分层定价” 的核心逻辑，让 “不降价” 反而成为推动转化的契机，维护店铺定价体系的同时，提升客户满意度和复购率。