直播话术合规要点 禁用词汇清单 直播中严禁使用医疗相关话术，包括”治疗””疗效””预防””抗癌”等词汇。化妆品禁止承诺”美白””祛斑””抗皱”等特效，食品不能宣称”养生””保健””壮阳”功效。所有”最顶级””第一品牌””全网独家”等绝对化用语都需替换为更稳妥的表达。 合规表述技巧 将功效承诺转化为使用感受描述，比如把”七天美白”改为”坚持使用有助于提亮肤色”。介绍产品时多使用”个人觉得””体验感很好”等主观表述，避免绝对化承诺。遇到消费者咨询功效，应引导其查看商品详情页的官方说明。 不同品类话术模板 服装类直播模板 “这件衬衫采用新疆棉材质，亲肤透气性不错（避免’最舒适’）。版型是修身设计，适合通勤场合（避免’最显瘦’）。细节做工大家看这个走线（展示细节，避免’顶级工艺’）。” 美妆类话术范例 “这款精华含有玻尿酸成分，帮我保持皮肤水润（避免’深层补水’）。使用后感觉肤质更细腻了（避免’抚平皱纹’）。具体效果因人而异，建议先试用（预留免责空间）。” 互动环节风险防控 抽奖活动话术规范 “本次抽奖活动真实有效，中奖名单将在3个工作日内公示（避免’100%中奖’）。奖品数量有限，最终解释权归本店所有（明确活动规则）。所有流程均遵守平台规定（强调合规性）。” 客户问题应答技巧 遇到”能治痘痘吗”类问题时，应回答：”这是护肤品不能替代药物，建议咨询专业人士。本产品主要帮助清洁护理（划分界限）。” 同时快速转移话题到使用体验上。 违规应急处理流程 口误补救方案 不慎说错话时应立即更正：”刚才口误，重新说明下……” 并正确表述。结束后及时剪辑删除违规片段，保留完整直播录像备查。 投诉应对话术 收到平台警告时，统一回复：”收到通知，我们立即自查整改。感谢监督，将加强团队培训。” 保持专业态度，不争论不推诿。
