《金牌客服实战秘籍》—— 18节课让你的客服成为超级销售，有效提升客单价30%，完美化解各类纠纷！
【课程核心价值】
学完本课程，你将系统掌握：
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售前转化技巧：从被动应答到主动销售，大幅提升咨询转化率。 -
价格谈判策略：巧妙应对砍价，守住利润的同时让客户满意下单。 -
售后危机处理：标准化处理退款、投诉、中差评，完美化解各类纠纷。 -
客服管理流程：建立子账号、设置自动核对，实现高效团队协作。
【课程详细大纲】
第一部分：客服认知与工具准备（第10.1 – 10.3课）
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10.1 淘宝客服的认知误区及重要性：重新定义客服价值，树立“客服=销售”的正确观念。 -
10.2 千牛工作台界面介绍及应用：精通客服核心工具，提升接待效率。 -
10.3 旺旺子账号开通及设置：学习客服团队分工与管理基础。
第二部分：售前转化与利润提升（第10.4 – 10.11课）
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10.4 淘宝客服售前必备技能：学习标准问候语、产品推荐等基础功。 -
10.5 如何高效回答客户问题：掌握FAB法则（特性-优势-利益）精准推荐产品。 -
10.6 客服主动引导技巧：从被动应答到主动挖掘需求、关联推荐。 -
10.7 – 10.8 买家砍价心理解析与应对策略：核心课程！ 读懂砍价心理，用10大策略守住价格底线、促进成交。 -
10.9 催付技巧：针对拍下未付款订单，有效催付提升成交率。 -
10.10 自动核对订单设置：利用工具减少人工失误，提升效率。 -
10.11 引导买家确认收货好评：获得更多优质评价，提升店铺权重。
第三部分：售后风险控制与口碑维护（第10.12 – 10.18课）
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10.12 售后客服重要性及处理原则：树立“售后是第二次营销”的理念。 -
10.13 售后客服产品知识：深度掌握产品，专业解答售后问题。 -
10.14 店铺常见退款类型及应对：标准化处理流程，降低退款纠纷率。 -
10.15 买家投诉类型及处理技巧：将投诉客户转化为忠实客户。 -
10.16 – 10.18 中差评处理与维权：重磅内容！ 从中差评处理流程到应对恶意差评、职业差评师的完整维权方案。
【课程特色】
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实战话术丰富：提供大量可直接复制使用的话术模板，学完就能用。 -
正反案例对比：通过成功与失败案例对比，深刻理解沟通技巧。 -
心理策略分析：不仅教“怎么做”，更讲解“为什么这么做”，提升应变能力。 -
风控体系完善：建立从售前到售后的完整客服风控体系，保护店铺安全。
【适合人群】
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所有希望提升店铺咨询转化率的淘宝卖家。 -
客服团队转化能力弱、客单价低的店铺经营者。 -
经常被中差评、售后问题困扰的卖家。 -
希望标准化客服流程、提升服务质量的店主。
