淘宝虚拟项目：如何应对客户投诉或售后？

3个原则：

提前说明：

详情页写清楚“服务范围”和“不包含内容”，比如代做PPT“不包含原创插画设计”，避免后期纠纷。

快速响应：

客户不满意，先道歉，免费改1-2次（大部分问题改改就能解决），改完还不满意就退款（别纠结，差评影响更大）。

案例：

曾有客户找代练，结果号被误封，主动赔50元，客户反而觉得你负责，下次继续下单。