DSR三项都飘绿？分维度补救，7天见效果

兄弟们，我是枫叶，只讲电商干货！——是不是有不少兄弟看着店铺DSR三项全飘绿，心里慌得很？想补救又不知道从哪下手，要么瞎搞一通没效果，要么越补分越低，眼睁睁看着店铺流量往下掉？其实真不是补救难，是没找对每个维度的痛点！今天就给你们分维度的讲一讲补救的措施，照着做，7天就能看到效果！

首先说物流服务飘绿，这是最容易拉分也最容易补救的。先去后台看“物流评价”，看客户集中吐槽啥：要是说“发货慢”，就调整发货时间，比如承诺“当天16点前下单当天发”，真赶不上就主动给客户发消息说明，比如“亲，您的订单今天发不了，明天一早给您安排，额外送您一张5元无门槛券，别让您等得闹心”；要是说“快递暴力，包裹破损”，就换个靠谱的快递，比如从普通快递换成顺丰，包装也升级下，比如衣服用防水袋+硬纸盒，杯子多裹两层气泡膜。

再讲服务态度飘绿，核心就是“别让客户等、别让客户气”。先查客服聊天记录，看是不是有“回复慢”“语气差”的问题：回复慢就定个规矩，“客户消息3分钟内必须回”，忙不过来就设置自动回复，比如“亲，正在帮您查库存，1分钟内回复您~”；要是客户吐槽“客服不专业，问啥都不知道”，就给客服做培训，比如把常见问题整理成话术，客户问“穿多大码”，别只说“看尺码表”，要具体说“160cm、100斤穿M码刚好，要是喜欢宽松可以选L码”。另外，客户给中差评后，别等客户来找，1小时内就联系道歉解决，比如客户说“客服态度差”，就说“实在对不起让您受委屈了，之前是我的问题，这次给您申请了小补偿，以后您有需求我保证秒回，希望能得到您的谅解”，大部分客户只要态度好，都会愿意改评价。

最后是商品描述飘绿，这是最核心的，得从“产品本身+详情页”双管齐下。先看客户评价，找商品的问题：要是说“实物和图片不一样”，就重拍详情页，别用过度修图的图，比如衣服拍实拍图，标注“无滤镜，实物颜色更接近第2张图”；要是说“质量差，比如起球、开线”，就严把进货关，发货前多花2分钟检查，比如衣服看有没有线头，鞋子看鞋底牢不牢固，有问题的直接剔除，别发给客户。另外，详情页里把“客户关心的细节”写清楚，比如衣服写“面料是80%棉20%聚酯纤维，洗后不缩水”，杯子写“材质是食品级304不锈钢，装开水没问题”，别玩文字游戏，客户觉得“真实”，给好评的概率自然高。我之前帮一个服装店这么改，商品描述分5天就从4.1涨到4.4。

其实DSR三项飘绿不可怕，关键是别瞎补救，先找对每个维度的问题，物流慢就优化发货，服务差就提升客服，商品不符就调整产品和详情页，针对性解决，分很快就能拉回来。好啦，今天的分享就讲到这。觉得这些干货还不够，想系统学习更多淘宝运营技巧，不妨登上“卫星”，一起探索淘系宇宙的奥秘，聪明的你应该懂得这句话的意思。