淘宝虚拟项目：虚拟店铺需要做客服吗？

95%的问题可以用自动回复解决！

设置方法：

在“千牛-客服工具”里添加：

①常见问题回复

Q：买了怎么下载？

A：付款后自动发送网盘链接，复制到浏览器输入提取码即可~

②催单话术

用户停留3分钟未下单，自动发：

“现在下单送【XX福利】，仅限今日哦！”

③差评防御

用户消息含“骗人”“垃圾”等词，自动触发：

“亲，我们是8年老店，所有资料不满意可免费补发，马上为您处理！”

只有遇到要定制服务的客户（比如代做PPT），才需要人工回复。