淘宝虚拟项目：如何通过老客户提升复购率？

3层客户维护体系：

分层管理：

用「客户运营平台」给买家打标签（如“买过小吃教程”“咨询未下单”）

按消费金额划分等级（青铜/白银/黄金）

定向营销：

每月1日发送资源更新通知（例：“新增10款网红饮品配方，点击查看”）

针对6个月未回购客户发放5元无门槛券

社群运营：

创建QQ群（比微信防封能力更强），每周分享1个免费小资源

设置群内专属活动（如“满3人拼团享5折”）

工具推荐：

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