闲鱼虚拟项目：客户要求退款怎么处理？

虚拟产品原则上不支持退款，但要做到：

①提前预防：在商品页写“虚拟商品特殊属性，非质量问题不退换，下单视为同意”

②阶梯式妥协：

第一次拒绝，强调已提供价值

第二次退30%，要求删差评

第三次全退（避免平台介入影响店铺权重）

注意：如果遇到职业打假人，直接退款拉黑，不要纠缠。