虚拟产品一旦发货，客户很难退货（因为资料已经下载了），但闲鱼支持7天无理由退款，所以处理原则：
未发货时：客户下单后秒发链接，避免对方退款；如果客户下单后马上申请退款，同意即可，没损失；
已发货时：客户以“资料不满意”退款，先沟通“哪里不满意呢？可以给你换其他资料”，如果坚持退款，同意退款（反正成本低），别和客户吵架，避免被举报；
恶意退款：比如客户下载后说“没收到”，要求退款，这种情况可以拒绝，上传发货记录（聊天框里的链接发送时间），平台会支持你。
退款率很低，即使退了也不心疼，保持好态度，别影响账号评分。