平台保护政策要点 2025年淘宝强化未成年人商品合规监管，重点关注可能诱导非理性消费的宣传方式。平台要求所有涉及未成年人的商品必须标注适用年龄段，不得出现可能误导未成年人的价格促销话术。特别加强对游戏账号、虚拟货币、高价值电子产品等商品的审核力度。 年龄分级标识规范 适用年龄标注标准 玩具类必须明确标示适用年龄（如3+、6+、14+），教辅材料需注明对应学段，电子产品标注建议使用时长。所有涉及未成年人的商品详情页首屏必须展示年龄提示图标，采用平台统一的标识模板。 内容审核要点 商品宣传素材避免出现未成年人单独操作高风险产品的场景，不得使用”学霸必备””逆袭神器”等可能制造焦虑的表述。直播带货禁止出现未成年人出镜推销，模特年龄明显小于适用年龄时需标注”广告模特非实际使用者”。 宣传话术合规指引 价格表述禁区 严禁使用”零花钱就能买””偷偷下单惊喜”等诱导性话术，禁止出现”分期付款无压力”等淡化支付成本的表述。价值较高的商品需在页面明确提示”建议在家长指导下购买”。 内容审核清单 建立宣传内容三重过滤机制：运营人员排查诱导性词汇，法务审核合规性，最后由专门岗位进行未成年人保护视角复核。特别注意避免将商品与学业成绩、社交地位等进行不当关联。 风险防控体系 客服应答规范 遇到疑似未成年人咨询时，主动建议”请家长协助选购”。对于大额订单，设置人工确认环节。所有客服话术中不得鼓励隐瞒购买行为，应主动说明”建议与家人商量后决定”。 违规处置流程 收到未成年人相关投诉后，立即下架涉事商品宣传素材，48小时内完成整改方案报备。建立未成年人消费投诉快速通道，优先处理相关纠纷。
