淘宝客服聊天工具使用：自动回复快捷短语设置课程

一、自动回复功能概述

• 效率提升：自动处理60%常规咨询，减少重复工作
• 体验优化：实现秒级响应，提升客户满意度
• 成本控制：降低人工客服工作压力，节省运营成本

二、设置步骤详解

1. 基础设置入口

1. 登录千牛工作台，点击”客服”→”自动回复”
2. 选择”个人版本”或”团队版本”（根据店铺规模选择）
3. 点击”新增模板”开始设置

1. 打开千牛APP，进入”我的”
2. 点击”旺旺聊天设置”→”编辑自动回复”
3. 根据需求设置不同场景的自动回复

2. 主要功能模块

三、实用话术模板

1. 欢迎语模板

2. 常见问题回复

四、关键词设置技巧

1. 关键词分类

• 包含：你好、在吗、有人吗、您好
• 等于：发货时间、快递、价格、质量

• 售前：有货吗、尺寸、颜色
• 售后：退货、换货、退款
• 物流：查件、单号、未收到

2. 设置方法

五、优化策略与注意事项

1. 回复率考核标准

• 新店：≥95%，响应时间<90秒
• 皇冠店铺：≥97%，响应时间<60秒
• 天猫店铺：≥98%，响应时间<45秒

2. 优化建议

3. 避坑指南